¿Conoces la herramienta Google MyBusiness? ¿Sabes cómo crear tu ficha o que ventajas ofrece?
Está claro que hay nuevas tecnologías que ya no son tan nuevas y si no las usas en tu farmacia significa que te estás quedando atrás y este es el caso de internet.
¿Has buscado tu farmacia en Google? ¿Qué has encontrado?
Hay quién aún es reacio a dar el paso a la red, Instagram, E-commerce, Facebook, YouTube, Tiktok… cada vez hay más opciones, pero no todo el mundo está cómodo en ellas.
Si este es tu caso, hoy queremos plantearte esta alternativa que quizás si encaje contigo:
Google MyBusiness.
¿Qué es Google MyBusiness?
Una forma sencilla de iniciar tu farmacia en internet es a través de Google MyBusiness. Una herramienta gratuita de Google que conseguirá que tu farmacia aparezca en las búsquedas de Google y Google Maps. Y ¿para qué? Pues para que cuando alguien busque “farmacias cerca de mi” la tuya sea una de las que aparezca en primer lugar.
Te permite crear una ficha con la información de tu empresa. El objetivo principal de esta ficha es mostrar la información más relevante de la farmacia, así como sus productos o servicios, a los clientes o posibles clientes.
Tener una ficha actualizada y completa va a ayudarte con el posicionamiento en el buscador y tu farmacia aparecerá en las búsquedas de Google y GoogleMaps cuando escriban el nombre de la farmacia o empresas similares o incluso los productos o servicios que ofreces.
En tu ficha de Google MyBusiness puedes añadir toda la información que quieras y actualizarla siempre que lo necesites.
- Dirección de la farmacia.
- Horario de apertura.
- Teléfonos de contacto.
- Dirección Web*.
- Dirección Blog de la farmacia*.
- Productos o servicios.
- Fotos.
- Vídeos.
*En caso de que exista.
Los clientes pueden dejar opiniones en tu ficha. Esto te da la posibilidad de dialogar con ellos.
También te permite crear publicaciones personalizadas que puedes utilizar para compartir novedades, ofertas y promociones, noticias de actualidad…
Existe un apartado de estadísticas para consultar datos como cuáles son las fotos más vistas, el número de personas que han contactado por teléfono al encontrarlo en Google, cómo te han encontrado…
¿Cómo dar de alta tu farmacia en Google MyBusiness?
Para dar de alta tu farmacia tienes que crear una cuenta de Gmail y acceder a la página de Google MyBusiness.
El proceso es muy sencillo, solo tienes que rellenar los datos que te solicitan acerca de tu empresa.
Una vez completada la información, el siguiente paso es la verificación. Google tiene que asegurarse de que la información que le has proporcionado es real.
Para ello te facilita un código de verificación. Puedes solicitarlo por correo ordinario a la dirección que le hayas suministrado previamente o por vía telefónica (esta opción es inmediata, en pocos minutos recibes una llamada para verificar los datos. Si eliges la opción de correo ordinario puede tardar varias semanas).
Una vez tengas el código debes introducirlo en tu perfil de empresa. Y ¡YA ESTÁ! Has creado el perfil de tu farmacia en Google MyBusiness.
¿Cómo completar la ficha de la farmacia?
Una vez creado el perfil, puedes acceder a tu cuenta y configurarla.
DATOS DE TU FARMACIA
HORARIO
TELÉFONO
DIRECCIÓN PÁGINA WEB
DIRECCIÓN BLOG
SERVICIOS, PRODUCTOS U OTROS.
Puedes dividirlo en secciones dentro de la ficha.
ATRIBUTOS
Indica las características de la farmacia como la posibilidad del pago con tarjeta, acceso a minusválidos o pedidos para recoger. Puedes marcarlos o desmarcarlos para ajustarlo a lo que ofrece tu farmacia.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Es una breve descripción de la farmacia, quiénes sois y qué es lo que ofrecéis.
Este apartado es para indicar el valor añadido de tu farmacia. Lo que te diferencia de otras, tu especialidad o lo que hace que te reconozcan.
Vuestra MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.
Dedica un tiempo a elegir lo que quieres que aparezca en este apartado.
FECHA DE APERTURA
Esto permite a tus clientes conocer tu experiencia, los años que llevas al frente de tu farmacia.
IMÁGENES Y VIDEOS
Las fotos y los videos permiten a los clientes reconocer tu farmacia.
Entre las fotos que puedes añadir:
- Para la foto de perfil, usa una con forma cuadrada.
- Una foto de portada, con forma rectangular que aparecerá en la ficha en las búsquedas de Google.
- Puedes añadir una foto o video que sirva de presentación.
- Fotos del local interior y exterior, de los productos , de los servicios ofrecidos, del equipo, de escaparates, ofertas…
Otra opción que existe son las fotos de los usuarios. En esta parte de la ficha se agrupan las fotos subidas por los usuarios.
Son fotos que tú puedes controlar puesto que tienes la opción de solicitar a Google su eliminación si incumple con las normas.
RESEÑAS
Son opiniones que los clientes dejan en la ficha acerca de su experiencia en tu farmacia.
En ocasiones algunas personas me han comentado su preocupación por si estos comentarios son negativos.
La única manera de intentar evitar esto es ofreciendo un servicio y una atención de calidad a tus clientes, así será más difícil que alguien pueda dejar una opinión negativa sobre tu farmacia.
Aunque es cierto que nunca vas a estar a salvo de las críticas, la mayoría de las veces suelen ser pacientes frustrados porque en la farmacia no han podido solucionar su problema, puesto que no estaban en su mano.
Un caso habitual es que solicitan la dispensación de medicamentos sujetos a prescripción médica sin tener receta.
En este caso, desde tu cuenta en Google MyBusines puedes responder y aclarar la situación, lamentando no haber podido ayudarle y recordándole que estáis a su disposición siempre que lo necesite.
Es importante usar siempre un tono de empatía y conciliador en las respuestas negativas y de agradecimiento en las positivas.
Una opción para los usuarios dentro de las reseñas es la valoración. Pueden puntuar tu farmacia de 0 a 5 estrellas.
El resultado de estas valoraciones aparece en tu ficha de forma pública.
PUBLICACIONES
Google MyBusiness permite crear publicaciones como en redes sociales.
Puedes usar esta opción para compartir novedades, eventos, ofertas y promociones, tus productos o servicios, incluso consejos de salud y bienestar para tus clientes.
Estas publicaciones están formadas por foto o video + texto (100-300 palabras) + botón de acción.
Podrás compartirlas en Facebook, Twitter, Instagram o por correo electrónico.
SITIO WEB
Google MyBussines permite crear un sitio web de forma gratuita.
Se trata de una página web sencilla en la que puedes compartir fotos, textos e información de tu farmacia.
Se crea automáticamente con la información de tu perfil de empresa y se actualiza cada vez que haces algún cambio en el perfil.
Puedes elegir entre varios temas de sitio web y configurar vías de contacto, como llamar a la empresa o mandar un mensaje
¿y si ya tienes tu propia web?
Perfecto
Usa el perfil de empresa de Google para complementar tu sitio web. Podrás aumentar la visibilidad de tu página web y añadir un enlace a éste en tu ficha.
En este caso , no es necesario crear y publicar el sitio web gratuito que ofrece Google MyBusiness.
ESTADÍSTICAS
Uno de los apartados más interesantes de Google MyBusiness es el de estadísticas, donde puedes comprobar el resultado de tu ficha de negocio.
Proporciona muchísima información acerca de tu situación en Google:
- Número de búsquedas directas (nombre o dirección de tu farmacia) y número de búsquedas indirectas (tipo de negocio, productos o servicios)
- Ofrece una comparativa entre las búsquedas en las que apareces (Google o Google Maps), así sabes dónde te buscan los usuarios.
- Indica las acciones de los usuarios, llamadas, visitas al sitio web o solicitud de las indicaciones para llegar a tu farmacia. Esto te da información sobre lo que le interesa a los usuarios.
- Lugares desde donde visitan tu ficha y los días de la semana y la hora donde se registra el mayor número de acciones.
- Puntuación obtenida por las reseñas de los usuarios.
- Datos de visualización de las fotos o videos. Esto también te sirve para conocer qué es lo que más interesa a los usuarios.
- Horas de mayor afluencia en la farmacia según los datos de Google. Esto te puede ayudar a organizar el trabajo.
- Una comparativa del número de fotos de tu empresa frente a otras similares a ti.
- Número de clics y visualizaciones de tus publicaciones.
USUARIOS
Hay tres tipos de usuarios en las fichas de Google MyBusiness: propietarios, administradores y administradores del local.
Cada uno tiene acceso a la ficha de forma independiente y existen algunas diferencias en cuanto a las funciones de cada uno.
Si necesitas más información o tienes cualquier duda puedes resolverla aquí.
4 consejos para optimizar la ficha de tu farmacia en Google MyBusiness
Existen 4 formas sencillas de empezar a trabajar el posicionamiento de tu farmacia en Google a través de tu ficha en Google MyBusiness.
La mejor forma de hacerlo es que tu ficha sea dinámica y la actualices siempre que puedas, para ello:
- Añade fotos periódicamente.
- Escribe publicaciones a menudo.
- Consigue reseñas positivas.
- Conoce a tu competencia, para intentar estar por delante de ella.
¿Por qué te animamos a usar esta herramienta de Google?
Aunque no trabajes tu marketing digital o huyas de las redes sociales, es imprescindible que tus clientes te encuentren.
Creemos que Google MyBusiness es una herramienta excelente para comunicarte con ellos y para que te localicen y te conozcan.
Es una forma sencilla y gratuita de empezar a familiarizarte con el mundo online.
Es el complemento perfecto para tu web, tu blog o tus redes sociales.
¿Conocías esta herramienta?
¿Te animas a usarla?
