TERCER PASO DE TU PLAN DE ACCIÓN. LA ESTRATEGIA.
Has llegado al tercer paso de tu Plan de Acción y es el momento de ver cómo vas a trabajar para lograr cada objetivo y los medios vas a utilizar para ello.
Vamos a enfocarnos en el contexto en que nos encontramos tras la pandemia, pero te recordamos que es una herramienta que puedes usar en cualquier momento.
¿CÓMO ELABORAR TU ESTRATEGIA?
Las estrategias deben:
- ser claras y bien definidas
- basarse en los resultados del análisis realizado en el primer paso de tu plan de acción
- adaptarse a tu farmacia y a tu modo de trabajar
¿Qué es una estrategia?
Es el procedimiento que vas a seguir con la finalidad de trabajar para lograr cada objetivo que te has marcado.
Está formada por las acciones que vas a realizar y los indicadores que te van a ayudar a medir los resultados.
En función del riesgo que estés dispuesto a asumir y teniendo en cuenta la situación general de tu farmacia, deberás decidir qué tipo de estrategia necesitas seguir:
Conservadora
Si decides optar por menos riesgo dado que dispones de pocos recursos y tu facturación se ha mantenido más o menos igual que antes de la pandemia.
Reparadora
En caso de que tu facturación haya disminuido considerablemente, deberás utilizar los recursos de que dispones y asumir cierto riesgo con el fin de restablecer el volumen de facturación previo a la pandemia.
Ambiciosa
Si estás dispuesto a asumir un mayor riesgo, y puedes hacer uso de ciertos recursos, puedes tomar una actitud encaminada a aumentar tu volumen de ventas. Independientemente de la variación en la facturación que haya provocado la pandemia o, incluso, promovidos por un aumento en la facturación.
Vamos a ver posibles acciones que se pueden ajustar a algunos de los objetivos que hemos planteado en anteriores post:
Objetivo: promover el bienestar emocional y fomentar un ambiente positivo en tu farmacia.
ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO
- Incluir mensajes positivos en tus redes sociales, escaparates, establecimiento.
- Conversaciones con clientes y empleados.
- Folletos para entregar a clientes con recomendaciones para el bienestar.
- Promocionar los beneficios de la buena alimentación, el deporte, la suplementación, belleza.
- Valorar el trabajo del equipo. Recompensar su esfuerzo (días libres, remuneración económica, bono de gimnasio o masajes…)
INDICADORES PARA MEDIR LOS RESULTADOS
Medir el estado emocional es quizás un poco complicado, sin embargo puedes ayudarte de encuestas a tus clientes o breves formularios de satisfacción para tus empleados.
Objetivo: ofrecer nuevos servicios o productos
ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO
- Escuchar a los clientes y empleados en busca de información para conocer sus necesidades y preocupaciones.
- Elaborar un listado de opciones con la información obtenida.
- Elegir el nuevo producto o servicio. Ponerlo en marcha.
- Estudiar si tu competencia ofrece estos servicios o productos.
INDICADORES PARA MEDIR LOS RESULTADOS
Indicadores útiles para este tipo de acciones son, número de unidades vendidas de los nuevos productos incorporados o número de personas que utilizan el nuevo servicio.
Objetivo: aumentar la facturación y la rentabilidad
ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO
- Contactar con empresas de la zona gimnasios, centro de bienestar y belleza… para promover acciones o actividades conjuntas.
- Planificar las compras de los productos más demandados con el fin de optimizar tus recursos.
- Animación en el punto de venta. Pon tus productos a la vista.
- Diferenciar nuestra farmacia a través de la especialización.
- Trabajar nuestra presencia online.
- Formar parte de un grupo de compras.
- Utilizar herramientas de marketing.
- Elaborar una campaña para dar salida a los productos estancados (acciones de la campaña: promociones, eventos, charlas…)
- Testar la repercusión de cada promoción. Esto puede ser útil para decidir en qué especializarte.
INDICADORES PARA MEDIR LOS RESULTADOS
Los resultados de estas acciones son fácilmente medibles. Puedes utilizar como indicadores el aumento en la facturación, mejora del margen de beneficio, asistentes a un evento o charla…
Objetivo: mejorar mi gestión
ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO
- Contar con un asesoramiento externo si es necesario.
- Elaborar un plan de compras.
- Hacer una “provisión”(con esto nos referimos a hacer una “hucha” para imprevistos. Ej: cambios legislativos que puedan comprometer tu economía).
- Ampliar tu formación en este ámbito (cursos, posgrados…)
INDICADORES PARA MEDIR LOS RESULTADOS
En este caso los indicadores son muy amplios. Puede ser realizar x cursos al año para estar bien formados, alcanzar una cantidad concreta en tu “hucha para imprevistos”…
Esto son solo algunos ejemplos, de nuevo las posibilidades son varias y muy distintas en función de tu situación particular.
Retomando los ejemplos del post anterior, vamos a trazar una estrategia para los dos objetivos que planteamos:
Estrategia para el objetivo Nº1: Aumentar la venta de solares.
OBJETIVO CONCRETO
Vender un 15% del total de tu stock de solares durante el mes de mayo.
RECURSOS
Tiempo que vas a dedicar.
Dinero que puedes invertir.
RESPONSABLE
Decide si vas a ser tú quien se encargue de la puesta en marcha y el seguimiento de la estrategia o si va a ser otra persona de tu equipo. También puedes contratar a alguien externo.
ACCIONES
Productos:
Nos vamos a centrar en los solares faciales, dada la situación actual no es realista pretender vender solares corporales.
También solares pediátricos.
Público objetivo:
Podemos promover el uso de solares faciales en la población en general. Llevamos casi dos meses sin apenas salir a la calle y la piel va a quedar muy expuesta. Sin embargo es más eficaz definir una población más concreta como puede ser deportistas, mujeres preocupadas por su aspecto (prevención de manchas y arrugas mediante la protección solar), o mamás que quieren proteger a sus bebés durante sus paseos.
Acciones concretas:
- Escaparate
Ahora tus clientes/pacientes esperan su turno fuera de tu farmacia. El escaparate es más importante que nunca.
Prepara un escaparate atractivo y alegre. Necesitamos un poco de optimismo.
- Punto de venta
Transmite desde la farmacia un poco de normalidad. A pesar de los tiempos que corren ¡se puede comprar cosmética! Y más si son productos de prevención como los solares que suponen un beneficio para la salud.
Haz visibles tus solares en la farmacia.
Prepara información física que puedas dar tus paciente/clientes en el mostrador, dípticos, infografía… donde recuerdes la importancia de la protección solar.
Desde el mostrador, es importante la atención farmacéutica. Recordar la necesidad de la prevención de la salud mediante la protección solar.
- Promoción
Estudia si es interesante lanzar una oferta o promoción para promover la venta.
Puedes (y debes) ayudarte de las redes sociales para esto.
- Redes sociales
Como hemos comentado pueden servir de escaparate para promocionar tus productos.
También para compartir información y concienciar sobre la necesidad de protegernos del sol aunque no vayamos a la playa o la piscina.
INDICADORES
- Número de productos solares vendidos durante el mes de mayo.
- Determinar si hemos alcanzado el objetivo propuesto: la venta del 15% de tu stock.
Estrategia para el objetivo Nº2: Mejorar la presencia en redes sociales
OBJETIVO CONCRETO
Crear perfil en Instagram para mejorar la visibilidad de la farmacia.
Conseguir 100 seguidores en el mes de mayo.
RECURSOS
Tiempo que vas a dedicar.
Dinero que puedes invertir.
RESPONSABLE
Decide si vas a ser tú quien se encargue de la puesta en marcha y el seguimiento de la estrategia o si va a ser otra persona de tu equipo. También puedes contratar a alguien externo.
ACCIONES
Red social elegida:
Público objetivo:
De momento usuarios generales de la red social preferiblemente clientes de la farmacia.
Acciones concretas:
- Crear perfil de empresa en la red social Instagram.
- Dar a conocer tu perfil en los pacientes/clientes de la farmacia y también a tus conocidos. Para ello puedes poner un cartel en la farmacia donde informes de tu presencia online y animar a tu clientela a que te sigan en internet.
- Crea contenido de valor en tu perfil.
INDICADORES
- Número de seguidores en la red social al finalizar el mes de mayo.
- Determinar si hemos alcanzado el objetivo propuesto: Conseguir 100 seguidores durante el mes de mayo.
¿Qué vamos a hacer?
Una estrategia clara y bien definida es la clave para lograr cada objetivo.
Los indicadores son fundamentales. Son los que te van a servir para saber si las acciones están consiguiendo que te acerques a tu objetivo. Si no es así, debes aplicar medidas correctoras como cambiar las acciones o definir nuevos objetivos (más alcanzables) si fuera necesario.
Ya tienes todos los pasos para crear tu Plan de Acción.
Si nunca has trabajado con estas herramientas, te proponemos que empieces con un objetivo muy sencillo y fácilmente alcanzable. Así podrás observar si esta forma de trabajar se adapta a tu farmacia y si es útil para ti.
Ya hay farmacias y, por supuesto grandes compañías, que utilizan técnicas como esta y obtienen grandes resultados.
¿Por qué no comprobarlo en tu farmacia?
Nos gustaría saber tu opinión y tu experiencia. Te leemos en comentarios.
